ANALISIS KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE ISO/IEC 15504, WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Abstract

SIAPBESIBOK merupakan website yang digunakan untuk penerimaan peserta didik baru yang dilakukan secara online. Dalam implementasi website tersebut ditemukan beberapa kendala seperti adanya beberapa fitur yang tidak berfungsi dengan semestinya, sehingga hal ini membuat pengguna merasa tidak puas karena kinerja website tidak sesuai dengan harapan penggua dan membuat kualitas website menurun. Hal inilah yang menjadi dasar untuk melakukan analisis kualitas dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja website dan memenuhi harapan pengguna. Metode yang digunakan ialah ISO/IEC 15504, Webqual 4.0, dan Importance Performance Analysis (IPA). Pemetaan metode webqual 4.0 dan ISO/IEC nantinya dijadikan sebagai referensi untuk membuat rekomendasi perbaikan website. Hasil penelitian dengan menggunakan metode webqual 4.0 menyebutkan jika nilai rata-rata untuk dimensi kegunaan performance sebesar 3.47 dan nilai importance 3.64, dimensi kualitas informasi performance 3.50 dan importance 3.63, dimensi kualitas interaksi layanan performace 3.55 dan importance 3.70. Hasil dari metode IPA terbagi kedalam 3 analisis yaitu analisis tingkat kesesuaian dengan nilai <100 yang berarti kualitas website masih rendah, analisis kinerja website belum memenuhi harapan pengguna dengan rata-rata sebesar 95.92%, dan analisis tingkat kesenjangan dengan rata-rata sebesar -14.90 dengan prioritas perbaikan berada pada kuadran A sebagai prioritas utama yang terdiri dari 6 indikator perbaikan yaitu USA1, USA6, INF3, SV4, SV5, SV6.