Puspitasari, S. et al. 2024. Evaluasi Manajemen Layanan TI pada Service Desk E-commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4. JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal). 16, 1 (Apr. 2024), 150–158. DOI:https://doi.org/10.18495/jsi.v16i1.154.