Puspitasari, S., Samudra, M. A., & Maulana, T. N. (2024). Evaluasi Manajemen Layanan TI pada Service Desk E-commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4. JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), 16(1), 150–158. https://doi.org/10.18495/jsi.v16i1.154