Puspitasari, S., Samudra, M. A. and Maulana, T. N. (2024) “Evaluasi Manajemen Layanan TI pada Service Desk E-commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4”, JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), 16(1), pp. 150–158. doi: 10.18495/jsi.v16i1.154.