H. Novianti, A. Ibrahim, M. Afrina, and Y. Utama, “Pengaruh E-CRM Terhadap Loyalitas Nasabah dari Mahasiswa Unsri Dalam Menggunakan Mobile Banking Bank BNI di Kota Palembang”, JSI, vol. 14, no. 1, pp. 2658–2665, Apr. 2022.