Puspitasari, Salwa, et al. “Evaluasi Manajemen Layanan TI Pada Service Desk E-Commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4”. JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), vol. 16, no. 1, Apr. 2024, pp. 150-8, doi:10.18495/jsi.v16i1.154.