Rosa Indah, Dwi, et al. “Implementasi Cobit 5 Pam Dan Itil V3 2011 Untuk Penilaian Kapabilitas Pada Sistem Service Desk”. JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), vol. 12, no. 2, Aug. 2024, doi:10.18495/jsi.v12i2.27.