Novianti, Hardini, et al. “Pengaruh E-CRM Terhadap Loyalitas Nasabah Dari Mahasiswa Unsri Dalam Menggunakan Mobile Banking Bank BNI Di Kota Palembang”. JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), vol. 14, no. 1, Apr. 2022, pp. 2658-65, https://jsi.ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/article/view/75.